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培训 银行 帆宇达 《星级网点办事品德晋升暨6S管理》——倪莉

网点办事品德晋升暨6S管理

课程背景:

网点作为银行营销办事的重要窗口,其办事的品德、网点的标准管理是网点品牌笼统塑造的重要保证,所以持续晋升银行营业网点的综合管理才能和办事程度,预防和应对各类风险,培塑营业场合温馨调和的家园情况,稳固、扩大年夜并赓续创新营业网点的品牌笼统,赓续晋升客户的满足度与熟悉度,打造一个合格有序的星级网点。

本课程以打造网点办事标准为核心,从改良网点的办事品德暨6S管理动手,助力晋升网点客户满足度及熟悉度,终究完成网点产能的有效转化。

课程收益:

1.懂得银行网点办事的标准

2.网点办事亮点的打造

3.控制网点的6S管理

4.控制各岗亭标准办事流程

培训对象:银行网点担任人、大年夜堂经理、柜员等厅堂人员

培训课时:2天——6小时/天

培训方法:游戏导入,案例评论辩论,角色扮演,视频教授教化,脑筋风暴

课程对象:(部分)

1.网点办事标准

2.网点6S标准物品图谱

3.岗亭标准办事流程

课程大年夜纲

第一讲:网点办事品德晋升的背景

成绩:为甚么要改良与晋升网点办事的品德?

一、面对的挑衅

1.银行同业高度竞争对我们提出了更高的请求

2.新情势下银行网点转型对我们的请求

3.客户对银行办事的希冀值日趋进步

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