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汽车4S店CPR话术分析法

CPR话术

何谓CPR ,这是用于清除客户疑虑

C—解释:让客户解释缘由

P—复述:设定标准值

R—处理

C解释

——客户有贰言时,请客户清楚地解释疑虑地点。 经过过程开放式提问,赞助你精确懂得客户的疑虑表 现出你对客户的关怀。

——切切不克不及带着与客户争论质问客户。积极聆听客

户答复,由于客户的疑虑或许其实不是你想象的那样。 ——应用开放式成绩,比如,“请问您可否告诉我,您 为甚么会这么认为,您所说的是指,你可否解释一 下”,应用这些提问来更有效地肯定客户贰言的根源 P复述:

——完全懂得客户的贰言后,再用本身的话复述客 户的疑虑。使他们重新评价本身的疑虑,停止 修改或确认。

——复述客户贰言的一大年夜好处是:你可以重新组织 说话表述客户的贰言,使本身更轻易答复

——复述时,应用与积极聆听雷同的句式:“我听您 的意思是 ;假设我没有懂得错的话 ; 也就是说 :

R处理

——经过过程上述两步,你可以捕获到更多信息,并为本身 博得时间,从而更好地应对客户的贰言

——应用客户的购买动机和你的产品知识和你对竞争 敌手的懂得来组织你的答复。最好先表示认同客户 的不雅点。用以下句式开端答复:“感谢您对 的 存眷;我懂得您为甚么会对 有所疑虑 ”

——经过过程认同客户的不雅点,让客户感到你站在他的角度 推敲,因此使你接上去所说的话具有更高的可信度。 清除客户的贰言,可以用如许的句式扫尾:“我理 解您的感触感染,我们无妨来比较一下原厂配件与副厂 配件之间的差别。您可以看到,原厂配件是占很大年夜 优势的。”

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